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问题编号：170513094820 发表时间：2017-05-13


网友(151****6116)：	投诉华数乱收费！霸王条款！



本人编号N3301011000769257，服务到期了却不停机，继续收费，导致欠费。预付费的服务到期了也没有明确告知将继续收费，且收费标准也无告知。华数依靠地方保护，垄断经营，霸王条款

回复时间： 2017-05-22

5月20日，华数传媒网络有限公司回复：
根据我公司业务流程规定：若用户端暂无收视需求，须携带证件至营业厅办理主动暂停手续，以免产生不必要的费用。经核实，该用户2016年7月至9月，总共欠费167.70元，系统于2016年9月28日给予停机处理。期间我公司按催费流程于2016年7月、8月及9月均已进行通知（短信），相关情况已与用户进一步沟通、解释，鉴于用户实际情况及感受，经协商、同意，减免其所产生的部分费用（107.7元剩余费用用户自行承担）并已将数字电视信控额度申请调整为0，用户表示认可。

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