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问题编号：170505151346 发表时间：2017-05-05


网友(132****2440)：	滨江市场局效能低下



2016.10月写信人向滨江市场局举报浙江百诚网络科技发展有限公司损害消费者利益一事。写信人在该经营者处订购电冰箱，经营者涉嫌虚假发货、捏造消费者拒收家电、扣取骗取消费者价款的事情。滨江市场局不调查不研究在无证据的情况下以经营者单方面说法为准、认定经营者“没问题”，写信人要求滨江市场局提供经营者“没问题”的依据，滨江市场局一直没提供，效能低下。诉求提供

回复时间： 2017-05-21

5月15日滨江区回复：
市场监督管理局（工商、质监、食药监、食安办）处理结果：经核实，去年11月3日接到苗晶（京）投诉后，西兴所工作人员向涉事商家调取了后台数据、旺旺聊天记录，了解有关促销活动详情。该商家在天猫电器城的开设的世纪百诚家电官方旗舰店上出售的商品除厂家自行配送外，均由天猫电器城负责配送，这是天猫的政策，商家也在商品详情里对这一政策做了明示告知，由此产生的商品配送费用也是由天猫平台收取，调查结论也已通过书面和电话方式告知投诉人，商家与配送费用不发生关系，也没有责任。调查也发现，投诉人在购买商品后不接收货物也不合常理，如投诉人对调查结果不服，也应向天猫或天猫平台所在地的工商部门反映。

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