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问题编号：170502226062 发表时间：2017-05-02


网友(132****5084)：	地铁站办卡问题



五一朋友来杭州玩，准备办20元杭州通通用卡，金沙湖站的地铁工作人告知普通售完了，只有纪念卡，虽然也是20元，但是卡费是不退的，不适合外地人。去了临近的高沙路站，也是同样情况，且纪念卡有五六个款式。无奈只好购买单程票。明显是纪念卡利润高，把普通的撤掉，这是杭港地铁的优质服务、企业社会责任吗？（截止5.2晚上上述车站还是只有纪念卡）

回复时间： 2017-05-11

5月9日，市地铁集团回复：
多次联系乘客，均无人接听。给乘客带来不便表示歉意，杭州参考其他地铁城市的服务模式，考虑到客服中心的具体工作情况，我司将逐步取消市民卡的售卡及充值功能，后期将引进自动售卡充值一体机，乘客可通过设备自助购买和充值租用版杭州通，目前车站配备有少量租用版杭州通，若您欲购买杭州通租用版，可提前致电杭州地铁服务热线告知您将前往哪个车站购买，热线可提前帮您致电询问车站是否还有库存。

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