您好！我于16年10-11月间通过易到APP充值2次，各300元，获赠车费540元，合计个人钱包1140元，经两个月使用，钱包余523.52元，后因车少费高，一直未使用，4月初我向易到客服申请退费，退回我自己充值的部分金额（276元），几经推托，至今未能退费。4月19日我拨打12345求助，工作人员叫我打12358处理，打了12358，他们让打运管部门处理，然后运管部门说让我自己给易到所在地（北京）的运管部门处理。我一个普通老百姓，如何知道通过北京运管处具体什么部门处理呢？
麻烦市长信箱的工作人员帮助我处理此事，或者告诉我打哪个电话可以直接处理？
谢谢！
吴颖