本人26日傍晚先收到一条10086短信提醒说还有200多M，紧接着收到一条短信说流量已经超了5元多，赶紧打开移动app查询，显示已超了13元多，感觉流量使用不正常。马上打10086，被转到流量专员，说看到只超了6M多，没显示任何异常，还说后台数据可能更新不及时不准确，让我2小时后再打。让我也掉以轻心，因为我当时什么应用都没使用，只是开着4G，还一度让我以为是移动数据统计或短信下发错误。紧接着收到短信说已经超30元，超60元，才让我感觉很不对劲！赶紧再次拨打10086，这次流量专员比较负责，马上发给我短信让我按照提示关闭一些选项，我赶紧操作并关闭了4G，因为之前从未遇到过这种情况，我唯一能做的就是拨打10086，在感觉异常情况及时联系了10086客服，但因为客服的错误反馈造成我损失了不必要的流量支出，要求这月包月外的60元流量费用由移动公司承担。27日晚移动公司工作人员致电给我说工作人员工作失误会加强培训教育，但是对额外的60元费用就是不肯承担，为什么误导消费者还不肯承认错误承担错误？