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问题编号:170426230395 发表时间:2017-04-26
网友(186****1982):
天猫超市店大欺客,处处霸王条款
昨日,在天猫超市购买一些日用品,订单号10364441444060714,下午3点44分拍下,提示还有2天59分可以付款。等我忙完了去付款时却被提示库存不足,不能付款。这是天猫自制的霸王条款,凭什么因为一件商品缺货,整单都不能买,缺货你可以调货,也可以调换其他款式商品,他们却以缺货为由拒绝消费者购买。并且,这单里有我使用的优惠券,还有翻牌获得的特价商品,而翻牌的机会是我以前购物换来的。因为他们所谓的缺货,我这些优惠券和翻牌商品都将化为泡影。如此霸道不讲人性的超市,真是令人失望。客服口口声声说付款时间是15分钟,可网页你明明显示还有2天多时间。根本没有提示所谓的15分钟付款,打电话和在线客服连句抱歉都没有就这样打发了我们。请政府为我们做主,整治霸道的天猫,此单不成,要道歉并返还我翻牌商品的特价购买权。
 
回复时间: 2017-05-08  
5月5日,余杭区市场监管局回复:2017-05-03 09:51联系商家,商家表示可以重新补发一次翻牌机会,因为猫超商品是快消品有时候会卖断货,若遇到库存不足,可以删除该商品进行下单。已回复反映人。 
 
 
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