于2017年4月17日向市“12345”咨询受理编号为“0011201704170029”的件，本应于3-5个工作日回复的，在4月25日在没有接到任何关于此件回复的情况下，却收到对该件的满意度评价短信，短信中还写明“一日内不作评价，将视为基本不同”，作为咨询人果断“不满意”。一直到4月26日早上才接到“12345”的来电，已有7个工作日，办理时限早以超期，对于咨询的两个问题，其中咨询“城厢街道万寿桥下街71号是否有改造或拆迁计划”依旧未做任何答复。现投诉该件的监督管理部门萧山区信访局及其对该件交办的办理相关部门，程序不到位（从头到尾都没有联系过我），办事效率低，对群众咨询的小事敷衍了事。