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问题编号：170405093849 发表时间：2017-04-05


网友(139****2020)：	杭州市滨江区西兴路风情苑小区物业不作为



物业公司管理极差：1.小区物业收支不公开，小区门禁未经业主同意换了又换。2.小区河边垃圾成堆无人管理。3.楼道管理极差，高层一楼大厅消防通道停满非机动车。4.物业管理人员态度极差。

回复时间： 2017-04-17

4月14日，西兴街道办理意见：
街道工作人员会同社区工作人员到业委会和物业了解情况回复如下：
1、盛塘物业2015年11月1日入住风情苑物业日常管理工作，通过向社会公开招标，2、风情苑小区业主委员会召开全体业委会成员会议决定，小区物业服务合同在小区东大门，南大门在2017年的3月1日开始公布，公示期间未接到业主投诉。3、小区日常保洁比之前大有改善，小区停车按照当初抽签停放车辆，门禁系统目前联系新厂家在5月中旬完成新系统。4、小区18幢木桥严重腐烂考虑木材费用比较高，业委会和也是为了小区的节支，从当地拆迁处抬来预制板修复景观桥，石子景观由于鹅卵石部分脱落，加上小区儿童比较多考虑安全期间我委决定购买室外防滑瓷砖进行修补。5、小区业委会账目明细四月底对全体业主公布。6、由于小区老旧，历史遗留问题多，业委会一直在监督配合物业在加强设施设备的修缮和维护，加强小区的物业管理，成效也逐步显现，但是这仍和少部分业主的期待存在差距，因此，业委会也一直在依靠业主，努力改善小区环境和秩序。7、由于小区物业费收费水平相对较低（多层0.65元/坪/月，高层1.08元/坪/月），为不增加业主负担，保持物业收费不增加，原业委会将一部分小区经营性费用补贴给物业服务企业，以弥补物业费的不足。考虑到物业服务成本近几年来不降反增，这一做法也一直延续下来。8、对于物业企业的选聘，业委会也将对业主进行全面的意见征求，并依靠业主，在社区和有关部门的指导下，按照法定程序，遴选出让大多数业主满意的物业服务企业来服务，进一步提升小区品质。9、业委会在一定程度上宣传工作做得不够到位，部分业主对我们所做的工作不是很了解，下一步，业委会将进一步加强对所做工作的公示和解释工作，并吸引更多公正热心的业主来参与小区事务管理，共同促进小区的全面建设。住房和城市建设局处理结果：我局多次约谈风情苑小区物业负责人，督促盛塘物业认真履行职责，加强秩序维护，做好日常保洁工作，做好小区物业管理工作，提升服务品质。

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