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问题编号:170308104292 发表时间:2017-03-08
网友(150****6098):
华数宽带(杭州)客服服务态度差
本人在华数杭州官方网站点击QQ咨询后,通过企业QQ咨询宽带安装事宜,因安装地址是在富阳区,客服居然直接回复我“哪拍的找哪”,这种字面语气让我看着就感觉连敷衍都懒得敷衍我似的。也没有告诉我富阳区客服联系方式,或者是明确跟我说富阳区不归他们管什么的,应该告知我。就这样简单粗暴的回复,实在让人寒心,作为用户,我又不清楚你们华数的业务具体分工,客服热线也都是杭州的热线……希望主管部门予以警告,富阳区难道就不属于杭州吗,这样的服务,实在是无语
 
回复时间: 2017-03-15  
3月15日,华数传媒网络有限公司回复:
经核查,用户是通过富阳的微店申请宽带,如要跟催或联系可直接通过微信留言。用户通过华数官网QQ跟催,市区客服人员无法查询到用户的信息,只能建议用户联系当时的受理部门。该情况再次联系用户解释沟通,用户表示理解。
 
 
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