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问题编号：170223125587 发表时间：2017-02-23


网友(156****7983)：	市民卡损坏更换时间长，不便民



杭州通卡坏了无法使用，前往定安路25的市民卡营业厅更换，被告知3天再来，理由是数据传输需要3天。信息化时代，真的需要三天？北京早已采取留下客户的身份证、银行卡信息，核实无误后，余额转账至用户银行卡内，避免跑两趟营业厅，杭州市民卡公司为什么不采取该方式？

回复时间： 2017-03-03

3月2日，金融投资集团回复：由市民卡柜面主管联系市民，告知目前我司已有该流程，在客户需要并主动提出后可以受理，并告知客户今年我司有计划与支付宝合作开通支付宝付款方式以及服务厅上线自助机，客户表示接受。

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