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问题编号：170215106697 发表时间：2017-02-15


网友(133****9593)：	火车东站出发口指引标指示不明



乘坐地铁1号线去杭州火车东站，下了地铁一直找不到火车的出发入口。看见的全部是到达和售票提醒指引标。我是本地人，如果是外地乘客要找到火车出发口会更难。建议尽早安装方便大家出行

回复时间： 2017-03-01

2月28日市地铁集团回复：再次致电乘客，本人接听。由于地铁火车东站位于负二层，所以无论从任意出入口出去都是铁路的到达和售票层，而乘客提到的铁路出发层在二层，若直接标识在地铁出入口处，容易给乘客出行带来误解。关于周先生反映的负一层及一层的导向标识，由于是归铁路管辖，我司无权干涉。周先生表示认可。请转相关部门妥处。

关于铁道问题已超出本平台受理范围，建议直接向铁路部门反映。谢谢！

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