过年了，我在杭州麦淘电子商务有限公司开的天猫店给我母亲买了一双鞋子，2017年1月17日的时候买的 ，到现在今天2017年1月23日还在杭州还没有发出来，刚开始联系客服还搭理 ，但还是各中理由各中推脱，现在联系客服直接不理睬，电话也不接。我就想问问这是国际美丽大都市杭州人的所做所为吗？说的信任呢。我们普通消费者是弱势群体，想维个全怎么就这么难。