杭州火车站出租车排队区工作人员管理不力，插队，禁烟区抽烟现象严重。且个别工作人员态度恶劣，无理斥责遵规排队的旅客，还大庭广众扬言出来单挑。这些行为严重影响杭州旅游大都市的形象，也为公职执法人员抹黑。该工作人员为2017年1月20日下午3点45当值，着特勤制服，未挂名牌。当值值班长在场。建议严肃处理该工作人员并整顿出租车排队区管理秩序。