2015年8月2日，在淘宝网购买灯具产品（订单编号：1187584654607118），当时网页、客服均承诺质保10年。在2016年11月产品出现了故障，在11月17日与卖家旺旺联系，卖家依然承诺使用10年，要求发送订单号查看，然而订单号给后卖家旺旺一直不回复（有旺旺留言为证）。在11月底联系了淘宝客服热线，客服答应与卖家沟通协调，一等就是几天依然没消息，12月初多次拨打后，淘宝小二给出卖家联系地址、电话，要求把产品寄回，然后会将新的货品寄出。按照小二要求我在12月13日将产品寄给了卖家（快递单号：518325365185），在12月19号快递已显示签收。但是至今未收到卖家更换产品，联系卖家电话（13861085499）时表示不知此事，我郁闷的再次联系淘宝网N次，淘宝网永远没有回复，只有发送短信，内容为：卖家联系不上，已在旺旺上留言等等，永远不给解决问题。为寻找自己的产品在12月30号继续致电淘宝，淘宝答应转维权部门，要求提供一系列证明，全部提供后淘宝网要求等6个工作日，好吧继续等。但是就在2017年1月5日，忽然信息过来说经核实卖家没有拒绝，建议和卖家联系，但是我不知道淘宝网是怎么与卖家核实？又是怎样接受卖家给出的核实情况？
在没办法维权的情况下，我只有找到监督部门，麻烦协助处理，谢谢！