我于2016年10月2日在淘宝网一店面看到说是十一为人气而战，购买苹果官方正品手机优惠价，可7天退货，货到付款，于是我与商家通过旺旺沟通达成交易，购买价值1950元苹果SE手机一部，在10月4日下午6时许在顺丰刷完单付款收到货后，回家看到货品有明显质量问题，于是就给商家联系，并拍照给商家看，并要求退货，商家也同意了，第二天一早我就按商家的指定地址发圆通退回货品，说是款项要由财务退，要等，结果到现在也没有退回款项，十余次找淘宝客服投诉，都没解决，并说让我自已找快递公司自行追款，我是在淘宝平台上产生交易，这个责任处理，理当由淘宝来处理，因为他有这个责任和义务，而现在即然是这样，所以请消协处理，谢谢。