2016年10月27日早上6:40，本人收到工商银行的两条手机信息，主要内容均为：您在付款，验证码是多少，金额为多少……于是我立马拨打95588，挂失了工商银行信用卡，同时从客服得知10月26号晚上有4笔支出，10.27早上有3笔支出，但这7笔支出我并没有收到任何付款提示。9点多我到了工行求是支行打印了交易名细，银行只告知我转入到了网银在线（北京）科技有限公司客户备付金，但是资金具体流向不明，当时离事情的发生差不多1个小时左右。时至今日银行也没有告诉我9865.94的资金具体去了哪里。我网上查询了我这一类的案例多不胜数，有很多案例都是可以通过及时处理能够及时追回资金的。
工行开户行（杭州浣纱支行，联系电话0571-87014056；）
这里我对工商银行有几点质疑，希望银行方面给我合理解释解决：
一：网上银行的交易安全系统薄弱。近年来这种情况的盗刷案件已经多不胜数，银行卡被异地盗刷为什么没有安全保护和及时提醒？在本人没有收到过官方的验证码提醒直接盗刷，并没有发现工商银行发送的验证码。 短时间内连续重复的大额度交易，工行判断不出是异常风险交易？ 银行有强大的数据管理系统，为什么不告诉客户交易的IP地址，交易地址？我已要求多次提供，均未提供。
二：银行没有告知e支付可以绕过密码支付,未起到有效监管作用。本人没有泄露自己的信息，卡也未丢失过。自2016.10.14换卡启用以来还未进行过人民币消费，在另一部手机上装有工商银行推崇的工银融e联，当时银行工作人员叫我下载这个软件的时候告诉我，通过用户名和密码登录，每一笔支出都会提醒，哪怕是一分钱。事实上呢，10.26号的4笔支出工银融e联根本没有任何提示！10.27号的3笔有了提示。同样模式在同个平台连续被盗刷，为什么有的消费提示，有的却不提示呢？工行的业务就是这样随心所欲的！我亲自问了好几个工行，均不能给出答复。以往本人网上购物付款都是通过密码器进行的，并且还需要进一步输入自己设置的网上付款密码才能成功。而对于这种验证码交易，本人完全不知情也从来没用过，竟然不需要密码，安全性很低，银行没有做充分必要的告知，并没有给客户提醒到位，也没有一个安全操作提示，出现了事情就知道推脱。
三：本人查到网银在线（北京）科技有限公司客户备用金的账户也是工商银行的对公账户0200053829200250743，这个账户对应的就是北京方庄支行（电话：01067640240）受害者大部分的钱也是由这个平台划账出去的。在这个上面被划走的钱，没有人知道，去找哪里赔付。其实这个公司划走的钱，直接联系上面的010电话，北京方庄支行的人不和受害者对接，直接让联系开户行和就近的工商银行，用他们内网发邮件到这个银行，由这个银行核实被盗后，会打印消费明细，可以走银行内部的电子银行小额赔付流程，进行全额赔付。其实这个京东是知道的，但是他们不透露，本人也是通过其他渠道查询到的。
四：银行处理客户此类盗刷业务缺乏专业性，造成了客户最佳的资金追回时间。本人10.27号的3笔盗刷时间为早上6：53—6： 55，致电95588挂失时间为早上7点，9点多去的银行查询交易明细，这3笔金额银行电脑上可以看到却还打印不出来，银行晚上12点才会对当天的交易进行清算。为什么银行不冻结这3笔交易却还继续划款到网银在线呢？
五：工行内部管理混乱，出事后我于11.4向工行提交了8笔扣款明细合计9865.94元，但在11.17我拨打95588时得知，工行仅对前三笔进行了登记。在此，工行工作人员的工作是办事草率呢，还是系统有问题呢？并且2016.9.22工行信用卡额度从5000元直接被提高到42000元人民币，并且是直接一条短信就调高了，我亲自到浣纱支行去问，银行也说不上来理由。资金之所以能从工行转到网银在线，说明两者之间签订了协议，进行了合作，银行就应该起到有效的监管！银行有义务提供资金流向，为什么至今都没有帮客户查询消费了什么？银行完全把自己辩认主体的责任推得一干二净。由此可以看出，工商银行和对接的第三方平台网银在线完整地构成了一个资金的流转，为各种诈骗和盗刷提供了保护伞。
同样被盗刷，其他工行能够积极全额赔付，有的仅两周时间就处理完毕。为什么浣纱的态度却如此地令人心寒？如果广大的客户知道工行是如此态度，还会继续在工行进行开户吗？
本人要求小额赔付9865.94元，迅速了结此事。如果不能赔付，要出示具体规定，哪条规定不能赔付？为什么和我同样E支付出去的钱，别的工行能够全额赔付？请不要区别对待！