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问题编号:161208146051 发表时间:2016-12-08
网友(159****6090):
华数霸王条款欠费不给注销
本人萧山华数电视15年11月6日无法使用,拨打电话也没人上门维修。一年多没用。
期间16年7月11日座机057122877367电话过来告知欠费49元要求补交费用,当时明确表示已经半年多未使用华数电视,要求给予冻结帐号,不要再扣费了,申请欠费给予减免!工作人员表示会联系领导申请。之后一直没有反馈。
2016年12月8日早上再次接到057122877360电话表示已欠费150元。由原来欠费49元到150元。投诉96371未果。
现投诉华数霸王条款,一年多未用,期间也要求冻结停机,结果还每个月扣费。工作人员服务态度也很差,一副自大的口气。
 
回复时间: 2016-12-15  
12月15日,华数传媒网络有限公司回复:
接单后,我公司已转萧山华数公司处理,现回复如下:经核查,用户于2015年11月6日致电96371,通话中客服人员在线指导用户操作,建议有问题请再次来电,用户表示接受。2016年7月11日,用户致电96371查询费用事宜,客服人员告知有欠费49.71元,如用户不需使用请带上户主身份证到营业厅办理暂停手续,不然费用仍会产生。同时,经信控系统查询显示:该用户每月成功发送信控短信通知用户缴费。根据用户反映的情况,现再次和用户电话联系进行解释说明,系统信控额度为150元,目前欠费149.97元,故于2016年12月5日作信控停机处理。望其谅解。
 
 
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