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问题编号:161105225166 发表时间:2016-11-05
网友(137****3880):
给杭州地铁提几点建议
本人作为新杭州人,真的是希望杭州地铁能否争点气!
1、地铁安检真的是很无语,也很夸张。首先,地铁安检人员的素质真的是低下,毫无服务意识。每天看旅客进站像是看着犯人一样的。而且业务能力超低下,无论什么东西,都要我们过安检。有时连吃的东西也要安检,真是全球独家!
2、安检也就算了,有些人爱干净,就不能在安检口放一些置物篮,方便爱干净人士把包包什么的放到篮子里,这样既能顺利安检,又能保障整洁。难道篮子很贵吗?几块钱一个的东西,大杭州为什么就不能做到呢?也许你要说我们地铁里有置物篮的。我当然注意到,就是那个什么所谓的“重点物品安置篮”,对吧。可是,且不说那个篮子每个安检口就一个,而且都是放在安检口的出口处,很多人根本就看不到,也够不到。而且经常放在离安检口很远的地方。说穿了,这个篮子根本不是为广大市民服务的。
3、杭州地铁的英语能不能改改啊?真的是太low了。比如自动扶梯上的“请拉好扶手”,明明是please handrail。你们自己去听听,说成什么了?我作为很普通的杭州市民,也许也只能在这里吐吐槽了。但是按照目前的局势看,杭州离国际化真的太远太远了。有时候真的为上述我吐槽的东西感到羞耻。
 
回复时间: 2016-11-14  
11月14日,市地铁集团回复:
已致电乘客,本人接听,根据乘客提出的问题,回复告知
1、地铁安检是应上级部门要求进站乘车旅客行包100%通过安检仪检查,希望其理解并配合安全检查,同时我司会继续督促保安公司加强安保人员的培训,切实提高服务质量;
2、安检置物篮一般放置于安检进包口下方,供乘客自由拿取;
3、自动扶梯中紧握扶手的播报为“hold the handrail”,其语音提示主要用于提醒外宾,该发音符合国外乘客的发音方式。
后续我们也会持续改善和提高服务,并会将乘客反映的内容反馈给相关部门,非常感谢乘客对杭州地铁的关心和支持,唐先生表示知悉。
 
 
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