杭网议事厅 - 杭州网

杭州网首页

栏目首页

栏目动态

网上服务

问题编号：161026144696 发表时间：2016-10-26


网友(131****1070)：	投诉天猫订单号2232543009902532



请杭网议事厅客服帮忙。天猫订单号2232543009902532 我在卖家这里购买的商品全退货了，卖家没给我退款。10月9日联系天猫客服，天猫客服表示商家有2个三角阀没收到需要扣除32元（16元/个）.可是10月10日的时候我才收到卖家的三角阀，于是10月10日的时候我联系天猫客服，天猫客服通过站内信发送了卖家的退货地址给我，我10月10日给卖家退货过去后（退货单号天天快递：580286513493） 10月26日天猫给我发邮件提示卖家还是没收到三角阀.

回复时间： 2016-11-04

11月4日，余杭区市场监管局回复:
根据该投诉内容，订单编号2232543009902532，我局工作人员于 2016年11月2日 14:40 电联商家，无法接通。 15:34 电联商家，反馈用户购买的2个花洒和2个龙头，用户退货是陆陆续续退的，不是一次性全部退的。三角阀的确没收到，到快递这里都可以去核实的。商家表示出于用户体验愿意直接给36元（还多给了4元），买家之前有提供过支付宝账号，商家直接操作转账，到账时间为（2016年11月2日 15:51）。我局工作人员于15:57 电联投诉人，无人接听；16:19 电联投诉人，无人接听。无法联系到投诉人沟通并说明上述情况。

联办单位

联系我们

地址：浙江省杭州市下城区体育场路218号杭州日报南大楼518杭网议事厅编辑部
邮编：310041
邮箱：hwyst@sina.com
热线：85052222