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问题编号:160922165327 发表时间:2016-09-22
网友(137****9673):
华数电视霸王条款乱收费
本人于2012年办理华数电视套餐,用了一年多后,由于华数宽带带宽太小,更改了套餐,套餐不含电视,由于原套餐里预付费扣完了,看电视功能也停止了,后来查了一下帐户,欠了30元,我把30元交了之后,过了段时间变成欠费150元,我打华数服务电话,客户说自动授信150元,由于我不使用华数电视了,对这种没经用户同意就开通电视功能并自动收费的情况感到很无奈。昨天华数公司的人打电话给我,让我去办理停机业务,而且要到营业厅办理,否则会影响个人的城市信用,我对这对城市信用为某些垄断企业服务感到很无语。我希望150元的欠费能给我免除,因为这不是本人的意愿!
 
回复时间: 2016-09-30  
9月30日,华数传媒网络有限公司回复:
根据我公司业务流程规定:若用户端暂无收视需求,须携带证件至营业厅办理主动暂停手续,以免产生不必要的费用。经核实,该用户数字电视帐户因有未缴账单150元,系统于2015年11月19日给予停机处理。期间我公司按催费流程于2015年9月、10月、11月已进行通知(短信),相关情况已与用户进一步沟通、解释,鉴于用户实际情况及感受,经协商、同意,减免其所产生的部分费用并建议用户根据需求可将数字电视信控额度调整为0、50、100或150不等,用户表示认可。
 
 
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