本人于2015年1月20日在华数营业厅办理华数双高78套餐，付费1188元，包含宽带费、有线电视费、电视高清回放功能，套餐期限12个月。
2016年1月12日，本人又在天猫华数官方旗舰店购买套餐包含20M宽带＋有线电视费980元，套餐使用期限12个月。购买当日，本人询问天猫华数官方旗舰店现在的新套餐回放功能是否不能使用了，当时工作人员回复，可以继续使用，包含在现有套餐内，但是并没有跟我提及这个功能要另行收费。（现在找天猫旗舰店的客服要聊天记录客服说3个月之前的聊天记录已经全部没有了。）
2016年1月24日左右，为了保险起见，本人又打了电话给华数电视客服96371，询问现在办理的套餐内是否包含回放功能，电话客服同样回复，包含。（通话录音我要求华数客服提供一份给我参考，客服说录音只供内部使用，那我怎么知道你说的真话假话？！）
2016年9月16日，本人前往华数营业厅办理业务，却被告知账户已欠费近200元。询问工作人员才知道，从1月份起回放点播功能就已经以39元/月月费扣费，但是当时并没有任何短信告知本人这个业务是要另行收费的，并且此前两次咨询客服都表示这个服务是包含于现行套餐内的。
在本人的华数账户余额扣光后，还是没有短信告知本人的账户已经没有钱了。
所以，一直到9月16日，本人去办理业务，才知道这种“被欠费”。
于是拨打96371反映情况，客服非但没有给出解决方案，更是没有认识到自己的错误，他们觉得这个应该消费者来买单，他们最多赠送一个高清频道作为补偿。
所以我只想问：第一，之前两次询问无论是网上还是电话里的客服，为何要误导消费者这个回放功能是在套餐内而不是告诉消费者这个要另行收费。
第二，既然15年的套餐已经到期，此回放功能要收费华数为何不发送短信或者电话告知消费者？（无论是手机号还是住址，都有留。）
第三，账户已经欠费，为何电视里那些乱七八糟的功能还可以继续使用？为何不发送短信或者电话告知消费者账户已欠费。
试想，要是本人这次恰巧没有去华数营业厅，那么这个收费和欠费是不是会在本人毫不知情的状态下越来越多？
华数不仅垄断，店大欺人，还钻着空子想着法子多收用户费用，一个用户一年几百块，那中国那么多用户能多收多少钱恩？赚钱不是这么个赚法吧！