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问题编号：160720104760 发表时间：2016-07-20


网友(131****0058)：	公共自行车热线打不进



工作时间多次拨打公共自行车热线均繁忙无人接听，语音提示绑定微信公众号，手机绑定微信号后留言又提示拨打电话。回访的工作人员又不能处理，要闹啥？

回复时间： 2016-07-27

7月27日，市公交集团回复：
首先给反映人造成不便表示歉意。我司告知反映人，关于热线难打，目前公共自行车热线信息中心开通17门电话线路，24小时为顾客服务。为解决公共自行车热线难打的问题,我司通过利用网络平台，推出官方微信公众号（hz85331122），在线帮助顾客解决租还车问题。除此之外，广大市民还可以通过公司短信平台(106573061122)、公交集团网站(www.hzbus.com)，以及杭州市公共自行车网站(www.hzsggzxc.com)、遇到的问题或意见建议反馈给我们，我们将在第一时间为顾客提供帮助。近期由于系统升级我司安排有专人对来电进行回访，对于回访人员工作中的欠缺我司表示抱歉，沟通中反映人表示已通过微信平台处理，现卡已恢复正常。
2016年7月21日15:46去电联系反映人，反映人表示理解。

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