在阿里旅行预订的房间，由于手误订错时间，当时立马联系了阿里客服要求更改时间，结果就是多方推皮球，电话费都打了一两百，甚至本人都愿意多加钱把房间预留时间推后一点，然而最后不仅房间没有住到，退款申请也被拒绝，阿里总是说和第三方有协议，却不肯透漏任何第三方的信息！也打过杭州市长热线，说是会处理，可是都等了一个星期，也没有等到任何回复！是因为阿里是杭州最大的网络平台吗？后台硬吗？就可以这样欺负消费者吗？