本人于2015年10月在苏宁电器上塘路店购买了一台法迪欧吸油烟机，型号为CXW-218-J7501，11月安装完毕，因安装的房子为学区房，故在2016年的4月份才入住，但每星期也只住1-2天，而且都是在外吃完饭回家，因此油烟机几乎没有使用过，但是在2016年7月在使用之前突然发现排烟管弯口出断裂，先后和法迪欧热线，苏宁客服（所有的法迪欧产品是和苏宁合作，全部由苏宁提供售后服务）沟通，期间被放鸽子两次（说好上门并未上门），并在最后一次电话中告知油烟机排烟管属于易损品，需客户自行购买，但是本人质疑无论是说明书和保修条款上面均未说明排烟管是易损品，不在保修范围，但是被售后人员告知这是常识问题，并不需要特别说明。那我就质疑不需要法律法规，直接凭常识就可以办事了，之后客服人员直接让我走法律途径，并挂断了电话。
因此在此我投诉两点，第一，法迪欧油烟机的烟管质量问题，在前后使用不超过30次的情况下就断裂，本人对其质量和安装是否有瑕疵提出质疑。第二，苏宁的售后人员多次不守诚信，服务态度极差，并且不按照规定和条款约定进行服务，仅凭常识来进行服务的方式提出质疑。