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问题编号:160710204945 发表时间:2016-07-10
网友(132****3236):
公交车司机安检时能不能礼貌用语
7.10 晚上,本人乘坐浙A lM193 352公交车 ,由于身带重物,为了避免堵住其他乘客上车时间,投完币径直往里面走去。此时,司机询问什么东西,我说水果。然 语气生硬,连连叫喊:看一下,看一下,甚至直接说你给我下车。
本人对于公交公司,为了G20的安检措施,表示理解。但司机本身没有执法权,即便是路上的交警,拦车时也会事先敬礼。
我们公交公司的司机,不能多说一个“请”字吗?文明语言不好吗?非得一副盛气凌人的感觉。即便没有安检的要求,平时,该司机也是这样的一种待人处世吗?
G20安检很重要,但未公共服务的相关人员,礼貌也很重要,因为他们就是窗口,他们就是形象。


 
回复时间: 2016-07-18  
7月18日,市公交集团回复:
非常感谢您对公交事业的关心与支持,同时对给您带来的不便,我们深表歉意!
经查,所反映车辆为352路7649车,当班司机杜小平,方向义桥。针对反映情况,我司已对当事人进行了帮助教育,同时我司将进一步加强对一线管理、司乘人员的宣教,要求一线服务人员在日常工作中、例行安检时,规范使用文明用语,耐心做好乘客的劝导、解释说明工作,以取得乘客的理解与支持,共同为保障公共交通出行安全而努力。
2016年7月13日10:15去电联系反映人,经沟通后其表示理解。 
 
 
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