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问题编号：160618201027 发表时间：2016-06-18


网友(159****5002)：	滨兴小区宽带修理处理时间长



我住滨兴小区，近期宽带在改造，老是断线(可以理解)但搞一下，断我网络一天，打电话让他们来修，说24小时内来维修。你说说看，白天改造，晚上总要恢复使用吧。我下午五点多打电话到现在8点了，3个多小时，维修人员连个电话都沒打过来

回复时间： 2016-06-21

6月21日，高新区（滨江）回复：
中国移动通信集团浙江有限公司滨江分公司网络部处理结果：经核实，用户6月18日17点16分向10086反映宽带问题，修复时间为6月19日10点左右，在承诺时间内修复完成。因当天工单下派至装维人员已晚上，维修人员处理故障一天导致手机没电关机，因此当晚未及时联系用户，用户认为移动宽带是全天24小都有人上门维修，导致用户等待3小时之后升级投诉，目前我方已安抚用户，并预留装维人员电话及属地电话，用户认可。

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