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问题编号:160610163566 发表时间:2016-06-10
网友(153****0385):
华数电视停了一两年了产生了费用
家里几年前办理了华数电视,办理时营业员也没有提醒不使用要去营业厅办理停机业务,在使用了一段时间后来因房子没人居住就没有使用,停用时间具体记不清楚了最起码一两年,停用期间未收到过华数公司任何方式提醒停机需到营业厅办理停机否则会产生费用。今天6月10日一位自称是华数公司人员莫名其妙跑到我家说我们欠费150多,要求我们去营业厅缴费。我就想为什么不是我们停用一个月的时候就提醒我们会产生费用呢,而是等停了一两年了产生了更多的费用再通知还有什么意义。最主要是全程没有任何的通知,不管是短信还是电话或邮件。我想遇到这个问题的不止我们一家吧!
 
回复时间: 2016-06-20  
6月20日,华数传媒网络有限公司回复:
根据我公司业务流程规定:若用户端暂无收视需求,须携带证件至营业厅办理主动暂停手续,以免产生不必要的费用。经核查,该用户数字电视帐户因有未缴账单157.51元,系统于2014年7月3日给予停机处理。期间我公司按催费流程于2014年1月、2月、3月、4月及5月已进行通知(短信),相关情况已与用户进一步沟通、解释,鉴于用户实际情况及感受,经协商,其支付1个月的收视费,余下费用申请减免并将其的信控额度调至为“0”,用户表示认可!
 
 
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