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问题编号:160606122968 发表时间:2016-06-06
网友(131****1070):
举报天猫卖家商品虚假描述夸大商品实际效果
订单号1822930892834935 我在天猫商城:名语家具专营店 购买了萤石C6的摄像头,其他天猫店宝贝描述的是720P的清晰度,而名语家具专营店写的是960P ,所以我选择了名语家具专营店购买 ,可是收到货后发现此款商品是720P的并非960P(商品包装上显示的也是720P),经过联系萤石官方核实,此商品并没有960P这一款,卖家描述不符。而卖家在天猫上面夸大商品的实际效果,误导客户选择他家的商品购买,于是我要求天猫客服介入,客服介入后让我将商品寄回,并且由卖家承担退货运费,可问题又来了,商品邮寄过去后卖家拒收,商品又退回到我这里了,拒收理由为:不是他们家的商品(包裹没拆封)快递都没拆封卖家怎么就说商品不是他们家的呢? 于是我再次联系天猫客服,在天猫客服的一致协商下,卖家让我再次邮寄,可是我再次将全新的商品邮寄过去后,卖家将商品拆包后再次拒收,拒收后我联系卖家旺旺,卖家一直未答复,后来确定卖家将我的旺旺加入了黑名单。。。无奈只能再次联系天猫客服,在天猫客服的压力下。终于与卖家取得了联系,卖家说退货可以,但是必须要商品没拆封。可是商品已经在之前快递派送的时候被卖家拆封拒收退回了怎么办。。。。。
我的诉求:
1.天猫应该对卖家的虚假描述进行处罚别让其他消费者上当
2.卖家承担之前的所有快递费我将商品退回
 
回复时间: 2016-06-07  
您好,淘宝网本身有自己的核查机制,系统和人工每天在核查处理,若确实存在违规问题会按规则给予处罚。若您对淘宝的处理结果不认可,建议您通过其他途径解决,谢谢。
 
 
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