天猫订单号: 1782980350697174 我在天猫魅族商城购买了2个魅族手机，1个魅族MX5另一个是魅族note2 当时收到货后，我正好看中了苹果手机 ,我就联系魅族商城要求退货，魅族商城让我提供2台手机的序列号给他们，给他们后他们说序列号是京东的，那我就奇怪了，我在天猫商城拍的商品怎么可能会是京东的序列号呢。最终我只能要求天猫客服介入，可是天猫客服在没跟我任何沟通的情况下，直接打款给商家，无赖我只能致电魅族官方 （电话4007883333），电话中答复：我提供的序列号是天猫商城的。我终于松了口气，我再次联系天猫客服，人工客服答复：此订单处理客服已经处理完，订单超过七天无理由退货时间不支持退货，我就纳闷了之前卖家提供给我的退货地址是错误的 造成我超过退货时间能怪消费者吗？ 后来在我多次与人工客服的沟通下，卖家终于提供了退货地址给我，我将两台全新没拆封的手机给卖家邮寄过去了。可是邮寄过去后，卖家没给我退款，无赖我只能再次联系天猫客服，天猫客服的答复是需要提交给此订单的处理人才行，几天后我收到了一个站内信，答复如下：订单号1782980350697174，针对您在线反馈卖家签收货物未退款的问题，经小蜜联系处理人核实，处理人反馈商家反馈您寄回前已经说明无法退货，故无法处理，感谢对淘宝的支持！ 这个订单从4月7日到现在已经快2个月的时间了，在这个时间段我联系了天猫客服10多次，天猫客服从未跟我取得过联系（包括多次我强烈要求天猫客服电话联系我）天猫拥有这样的人工处理客服让我觉得心寒，在事情没了解清楚的情况下直接打款给商家， 消费者在天猫购物的权益如何获得保护？