5月14日早上在云水站坐地铁，刷公交卡后显示卡异常，闸门都没有打开。为了赶时间，当时就用开通了地铁乘车功能的市民卡刷卡进了站。后来在10点多到了龙翔桥站请工作人员处理时，说：“系统显示早上在云水站进了站，要处理卡异常的话，必须交2元钱”。本人表示不解：因卡异常，根本就进不了站，也没有实际用此卡乘车，为何显示进了站呢？是否系统有问题。工作人员说：“你确实没有进站，但因出现卡异常，你没有在2小时内处理，现在处理，必须交2元钱。”问其理由，说是“公司的规定”。
对此，请杭港地铁公司给予解释交2元钱处理公交卡异常的理由。
既然卡异常根本无法进展，为何系统又显示进了站呢？是否自相矛盾？
出现卡异常，可能是闸口或系统本身有问题，地铁公司有义务维持卡的正常功能，现在限定在“2个小时内可以免费处理”，根据是什么？这种条款是否属于霸王条款？