本人系杭州大浒东苑住户，2012年办理三个华数机顶盒，签两年24个月点播套餐，月份60几元，约定两年满 机顶盒免费送。两年期间早已到，2016年4月13日，接到华数工作人员电话说，免费上门换高清机顶盒，家中旧机顶盒被华数工作人员拿走，遂同意。5月10日，因家庭需求问题，要停用点播功能，致电华数96371，才被告之，在更换机顶盒的同时又被华数工作人员定了2年24个月的点播套餐。
5月11日，下午接到电话自称华数大浒辖区负责人28972320蔡女士电话回复，说最多可以将点播期间降为一年。二，如果要退的话，高清盒子要退回，并收折旧费，另外旧的盒子退还给本人，因为盒子本来是华数的，之前是定了套餐免费送的。
投诉内容：
1、华数工作人员上门换机顶盒没有告之有续包业务，所以欺骗强制消费。
2、关于华数旧盒所有权，本人购买了华数两年的服务，得到机顶盒，被以旧换新换走，新的要收差价退还，为什么旧的不归还给本人。
3、关于华数给的可以改为减一年的点播期间，相关条款依据是什么？为什么又不用签合同了？
4、关于服务合同，华数工作人员上面安装后， 并未留相关服务协议给本人，签名也只让家中保姆，说“你就写户主”名字就好了。这算什么合同，请华数给出合同原件。
5、关键折旧费 本人在华数相关网站等任何公开场所并未找到相关计算标准，请问是按使用天数算，还是按磨损程度算？本人使用一个月不到，请问该怎么算？有没第三方评估标准？