2015年8月在淘宝购买了一台热水器（订单号：1233864491277118），但是在2016年2月份出现产品质量问题（网页承诺质保5年），保修期内出现问题总要找厂家售后解决喽。但是我打遍所有质保卡、热水器包装上热线，除了打不通就是空号，在杭州根本找不到维修售后。后联系淘宝网，经淘宝网联系后得知卖家已不在做生意，建议我自己维修并承诺承担维修所有费用（均有旺旺记录及电话录音为证），但是现在修复好后这些日子里，我拨打N次淘宝热线，均表示帮你催促请耐心等待，一等就是3个月，而且现在还是建议无限制等下去。最关键淘宝已经知道该产品有此类问题，为何还有卖家在销售？后期消费者利益怎么保证？希望相关部门能帮助解决，谢谢。