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问题编号：160426110495 发表时间：2016-04-26


网友(138****1099)：	家用固定电话报停后多扣六年多座机费



家装固定电话报停后多扣六年多座机费，未经同意多扣彩铃费，多次投诉没结果，电信回复态度差。烦请领导帮助解决。

回复时间： 2016-05-06

5月3日，杭州电信公司回复：
用户反映固话扣费问题，其无法提供停机保号凭证，现作为争议，个案退其两年费用按停机保号折算，退还差额，固话自行拆机，后期费用不作处理，认可。

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