我于2016年3月29日打12345市长热线投诉359路公交车换线问题（编号：电0009201603290005）。三天后再次拨打12345市长热线询问359路公交换线是否需要提前向社会征求意见及换线是否需要提前十天向社会公告等问题。我于4月7日收到12345热线的处理结果。短信中显示我所反映的问题杭州公交集团已办理完毕。对于这个结果，简直是莫名其妙，在过去的几天中杭州公交集团并未给我任何联系，我也未曾接到杭州公交集团的回访电话。请问杭州公交集团是如何办理完毕的？难道我们的政府就如此冠冕堂皇的敷衍群众吗？
本身359突然改线就已疑点重重，再加之12345市长热线和杭州公交集团也以敷衍的态度来处理该事。不得不让人联系359的换线或许真的有某些不为人知的原因。