1、杭州移动公司未经本人允许擅自开通20M光纤包年业务；
2、更甚者，据本人事后联系后知道，本人住所根本没有通光纤！移动公司是不是存在弄虚作假行为，虚标20M光纤实际卖的服务却只有4M普通宽带。
3、移动公司承认自身所犯的错误，但在责任承担上面，却拒绝退一赔一处理，更别说什么新消法的退一赔三。