我住在拱墅区米市巷街道，是70岁以上且子女不在身边的老人。按有关政策享受政府每年500元的家政服务。从去年上半年申请，一直到现在都没有享受到。给出的原因是沒有装固话因而不能装呼叫器，所以不能享受，有移动电话也不行，我说将移动电话接入平台从技术上不存在困难，但街道还是说不行。这合理吗？