1月31日我到华数营业厅准备交费时，从营业员处得知，我家通过机顶盒申请了全月的点播节目，我一时也有点糊涂。后与家人联系后，发现并没有家人操作过所谓“点播”功能。后与华数96315客服联系，客服似乎坚持认为是我们自己申请了。如此说来，此事变成一档“公说公有理，婆说婆也有理的”糊涂案了。
其实华数要证明客户确实申请了就要提供申请点播的依据，比如书面凭证或其他凭证。如果要简化申请，也可以提醒申请人输入有手机短信提示的验证吗等，因为这也是一种凭证。要知道申请开通华数电视时要业主自己去办手续的，办手续时一般都要留下业主的手机号码。
据我知道类似“多收费”的情况不在少数，这就涉嫌华数设置“陷阱”巧收费的问题了。当前华数的客户在不断流失，收费相对也在减少。如果华数不在服务及收费上进行改进，而是期望客户操作有误或者其他什么原因来达到多收费的目的，这就不妥了。 |
