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问题编号:160120152034 发表时间:2016-01-20
网友(137****0266):
北山社区医院为什么不能像其他医院一样服务?
我们户口在北山,孩子要在西湖区北山社区服务中心服务中心打预防针,但是北山社区医院只在周一、周2周5上午打,每次还只打一针。其他社区医院都是周一到周6上午都可以打针的。电话问北山社区医院办公室,居然说叫我们自己去和防疫科沟通,和防疫科沟通防疫科就说我们就这样安排的,还有其他事情。北山卫生院病人又不多,难道在承担G20会议服务?西湖区卫生局可否现场去看看,不要电话了解情况,帮助解决!!!上次也反映过这个问题的。以下是你们回复的内容,现在其实都没有解决:

回复时间: 2015-11-05
11月4日,西湖区卫计局:我局接到王斌反映其带孩子去北山街道社区卫生服务中心做儿童保健体检及打预防针一事后,与反映人进行电话联系,核实事由。并责成局相关部门联合北山中心进行调查了解。现将核查情况反馈如下: 北山中心儿保科儿童体检时间安排,主要基于以下两方面的考虑:一是为防止不同月龄间儿童门诊体检过程中交叉感染的风险,二是为避免体检儿童过于集中而出现长时间排队候。 中心防疫科预防接种工作周一至周六上午均开诊。预防接种只是防疫科工作的其中一项业务,为便于其他业务开展,预防接种工作也实行集中预约措施,对外预约的周一、二、五上午为集中接种时间,周三、四、六上午预防接种业务也正常开展。 经调查,此次投诉应该是王先生来电咨询相关业务过程中出现误解而产生。中心已要求相关科室日常工作过程中加强与居民沟通,避免此类事件再次发生。 针对以上调查情况北山中心于11月2日上午、11月3日下午、11月4日上午分别致电反映人,截至目前还未与反映人取得联系。中心会继续再次尝试与反映人沟通,争取获得居民理解。
 
回复时间: 2016-02-02  
2月1日,西湖区卫计局:我局接到王斌先生对北山街道社区卫生服务中心预防接种业务开诊时间不合理事项的反映一事后,与反映人进行电话联系,核实事由。并责成局相关部门联合北山中心进行调查了解。现将核查情况反馈如下: 一、北山中心预防接种时间为:周一至周六上午。根据接种儿童机体免疫力特点,防止疾病在不同年龄组儿童间交叉感染,预防接种实行预约接种制。其中周一、二、五上午为0-3岁(幼托前)儿童预约相对固定接种时间;周三、四上午为3-6岁(幼托机构)儿童相对固定预约接种时间,周六上午为需要预约该时段接种的各年龄段儿童提供接种。当然,各年龄段家长有需求,周一至周六上午都可以提供接种服务。 二、王斌先生对此问题已经两次投诉,中心都非常重视,准备更详尽了解情况,明确王先生的需求。北山中心办公室对第一次投诉留下的电话“057187057993”连续三天多次拨打均无人接听,拨打第二次投诉留下的电话“13767080266”为外地电话,接通后对方明确答复不是投诉人。中心随后在金苗系统(预防接种平台)查询,确有儿童家长姓名为“王斌”,通过系统预留电话联系到该“王斌”及其妻子,均表示未有过此次投诉。 三、北山中心坚持持续改进服务方式的态度,对于投诉坚持有则改之无则加勉的态度。希望王先生收到此回复函后,如果认为留下正确电话号码不方便。可以拨打中心办公室主任刘勇同志的电话,办公室电话:85155222,手机:13336061683。中心一定会就王先生反映的问题进一步沟通,力求能为王先生提供更加精细化的服务。
 
 
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