亲亲家园小区位于余杭区、拱墅区、西湖区三区交界处，一直以来这个繁华而热闹的区域就这样处于一个“三不管”地带，在生活设施及基础配套上有着诸多限制，为居民生活带来了很多不便。
1. 燃气
我们小区的煤气必须在港华燃气办理IC卡充值，并且每次只能充360元（而燃气价格上涨后依旧是这个限额，我们每次充值后可使用的燃气立方数减少了，势必增加了居民跑充值点的次数），不能多充，也不能通过银行或支付宝代扣。可以办理充值的地点也很有限，最近的只有西田城一楼的银行窗口，另一个网点在协安蓝郡（铭雅苑以北）。姑且不论路途，充值手法也相当落后，必须携带卡片到网点进行人工操作，而工作人员下班时间是4:30（银行窗口），我们这些上班族，在经历了忙碌的一天回到家后，饭烧了一半发现煤气没有了，连充值的地方都没有！目前小区的水电缴费都可以办理银行代扣或者支付宝缴款，为何在总理强调的“互联网+”背景下，一个事关民生的燃气缴费却还是如此落后？
我们不是没有向港华燃气反应过，可是接线客服的回答永远都是她没有权限给我们打开，充值是用IC卡的不能使用网络缴费等等理由。我谨代表小区全体业主问一下，亲亲家园这么大一个小区，住户数千户，谁没有遇到过这样突然被停煤气的情况？客服没有接到过类似的投诉吗？港华燃气不知道我们的情况吗？这么多年为什么不给我们更新一下系统？
2. 网络宽带入户问题
小区的网络宽带名不副实，可称为“窄带”，上网速度实在太慢，尤其是在晚上8点网络使用高峰期间，经常会出现数据传输慢速情况，严重影响用户体验。后经小区住户了解得知，我们目前使用的电信宽带依旧是早期产品，而非主城区以及杭州周边县市地区早已普及的光纤入户！小区住户与浙江电信沟通已逾两年，至今仍无提升。得到的答复是光纤已入单元楼，但是单元楼入户的依旧是普通线缆！（业主原话：“我专门找电信的人到楼下看过，他指给我说管子满了穿不进线，其实就是懒得弄。”）一个城市小区的网速竟然还比不过杭州淳安农村地区的网速，而上网资费却并不便宜，这就是杭州市所要打造的“智慧都市”？
作为一个“三不管”地带的居民，经历了孩子无学可上（公办教育的缺失）、生病了附近没有医院（公办医疗的缺失，最近的医院在三墩镇，设施条件呵呵呵），在十年未得到解决的情况下，恳请有关部门先着力解决一下我提出的前面两件“小事”，而事实上，民生无小事，希望这个“三不管”地带能够早日有人管。