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问题编号:160107135319 发表时间:2016-01-07
网友(136****8678):
华数有线电视乱收费,乱扣钱,丧尽天良
杭州有华数这样企业感到可耻!华数电视首页上有游戏选项,点击进入可免费玩游戏(有铠甲勇士等多款游戏,我家小孩从今年9月至12月期间多次进入上述游戏),但在游戏过程中需要用户通过不断购买道具等项目后才能继续玩游戏,且扣费费用昂贵(一般每次扣20元),扣费时间间隔短(两次扣费时间最短仅相距几秒),一天游戏扣款费用高达300元,且对上述情况不告知客户,待把客户账户上的1000多元费用扣完并有欠费后,再发短信给客户,要求客户去营业厅补缴费用。因此对于华数电视游戏的涉嫌故意诱导客户多消费(消费欺诈行为)及游戏价格消费暴利(有否报物价部门核准?)的行为进行最强烈的投诉及谴责!如果华数感觉自己有本事,建议去日本美国赚,在国内搞这些黑钱,丧尽天良!
 
回复时间: 2016-01-13  
1月13日,华数传媒网络有限公司回复:经核实,该用户于2015年9月-12月共产生983元的游戏(如:机甲英雄、梦幻精灵、森林小王子等等)增值服务费,该游戏产品自助服务或页面上均有资费说明及协议;同时为进一步确认用户订购意向,收费服务在用户订购之前都会有订购提示页面,当用户签定协议后并二次点击确认扣费,还须输入“验证码”再确认,订购才会生效。有关增值费用情况已进一步与用户沟通、解释,鉴于用户实际情况(大人不知情,小孩子玩游戏所产生),经协调同意减免其游戏所产生的部分费用并建议用户引导小孩操作,以免产生不必要的费用。用户表示认可!
 
 
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