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问题编号:160104096289 发表时间:2016-01-04
网友(136****8678):
华数乱收费
我去年刚开通华数有线电视(仅仅办理了有线电视,没有其他项目,地址昆仑天籁),营业厅人员建议银行扣费(不知道是个陷阱),我办理了。今年十月份,查看账单,吓一跳,无缘无故扣了,好几百(什么付费电视,游戏点),咨询营业厅,营业厅叫我拔掉网线就可以,我拔掉把网线放起来。今年12月一查,又发现还在不停的扣钱。质问营业厅,居然说你家小孩是不是自己又偷偷的接上去。我说不可能,小孩子没有这个本事。叫我打客户,结果一直得不到解决,扣了钱也不归还。这种行为比日本鬼子行为还恶劣,居然在机顶盒放内置偷点软件。不停的点击游戏点,4个月点了900条。我叫营业厅打印明细,居然有94页账单。
 
回复时间: 2016-01-13  
1月13日,华数传媒网络有限公司回复:经核实,该用户于2015年9月-12月共产生983元的游戏(如:机甲英雄、梦幻精灵、森林小王子等等)增值服务费,该游戏产品自助服务或页面上均有资费说明及协议;同时为进一步确认用户订购意向,收费服务在用户订购之前都会有订购提示页面,当用户签定协议后并二次点击确认扣费,还须输入“验证码”再确认,订购才会生效。有关增值费用情况已进一步与用户沟通、解释,鉴于用户实际情况(大人不知情,小孩子玩游戏所产生),经协调同意减免其游戏所产生的部分费用并建议用户引导小孩操作,以免产生不必要的费用。用户表示认可!
 
 
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