今天去火车东站，18点57的车，在18点50分安检口进站，结果到检票口的时候，说不能进了。然后看到检票口后面就变停止检票。让检票口人员（9A检票口）帮忙问下能不能让我们进站就不让，后面眼睁睁看着车开走。然后去北2窗口问改签跟退票事宜，被推诿，说不能改签，也不能退票。也不让改签到杭州城站车。就想问问杭州火车东站何以这么死规定，明明可以放行却借口规章制度导致不能上车，而且错过火车之后也不能退票。我们普通老百姓的钱也不是捡来的。