2015年7月18日下午14:30 我与丈夫从杭州火车东站到达层北3位置接了远道而来的母亲和外甥因一直找不到南出口（朋友开了车在那里等）于是我们一家径直很有礼貌的咨询西面服务咨询台两位工作人员，一年轻扎马尾的女士塞着一个耳塞回答“前面”后立马不理我们把两个耳塞都塞上玩手机，我们转而咨询问年长短发的另一工作女士(貌似在剥坚果类食物），她直接回答“我不知道，你们有眼不会找啊”态度十分恶劣，这哪里是咨询服务，严重损害两位我们杭州这个城市的素质，还都穿着制服，我带着老人和孩子欲哭无泪。。。