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问题编号：150701102716 发表时间：2015-07-01


网友(135****5879)：	华数网速慢售后服务不好



包了华数4M，这两天速度很慢，自己用软件测了只有2M，让华数工作人员测了却说正常，后面也再无反馈。

回复时间： 2015-07-10

7月9日，华数传媒网络有限公司回复：
接单后，我公司已安排工作人上门检测，在现场观察浏览大部分网页都正常，通过线路和设备以及华数专业的测速平台测速也未见异常。杭州网通作为网络运营商之一提供的是网络接入，对于访问各大网站或下载速度等主要取决于对方网站，并非由网通公司单方面控制。同时，网速慢还有多种可能性存在，如用户的电脑配置问题、用户的各种软硬件兼容性好坏、网卡及用户电脑是否感染病毒等等。以上情况已进一步与用户沟通、解释说明，考虑用户感受，我公司同意用户如想办理退网，可以凭有效证件和发票前往黄龙营业厅按包年优惠月结算特殊给予办理退网手续，或再继续观察使用，如有问题可再与我公司联系。

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