本人，在2015年5月28日在华数宽带天猫旗舰店办理了宽带业务，3天后，上门安装好。
2天后，我在家里安装了监控，想在外面自己能用手机看到家里的画面，结果我忙了一天，硬是没有设置成功，经过分析检查，最后发现：
原来我的宽带根本获取不到公网ip，路由器上显示的ip一查询居然说是美国的ip。这明显是华数的内网ip，他们把我家的路由器变成了一个2级路由。我的DDNS解析根本无法穿透2层路由，问了天猫华数旗舰店的客服，客服说能上网肯定有公网ip等，但我确实没有，致电96371客服电话，来来回回折腾了好几天，最后告诉我这个宽带就是不能获取到公网ip的。我埋怨我装宽带的时候怎么不问一下。
我想问华数的是，这个不是你们应该要告诉消费者的吗？还要消费者问了再告诉我们？
最可气的是，他们说，这个公网肯定实现不了。要么退网，我说退就退吧，结果一个客服说要扣100，另外一个客服又告诉我是扣180.这么混乱？彻底晕倒。
一个好的企业应该是讲诚实信用的，出了问题就要坦诚面对，而不应该像华数宽带做的那样，先装傻充愣，后来发现骗不过就开始推脱责任。在杭网议事厅这个平台，我也希望更多华数宽带用户能够联合起来，一起维护自己的权益！