鉴于之前买的汽车座垫问题，一直上传图片但是淘宝不认可图片，既然你们觉得图片证据不足，那么我也说了，可以实地来查看，费用我出，但是也没任何反应。今天余杭工商局打电话给我，说卖家不肯退，他们解决不了，让我走法律途径，也不知道为什么工商局去联系卖家，卖家在淘宝上有签署消费者保障协议，有质量问题就是可以退货的。卖家一句不让退就不能退了吗？然后一句话解决不了就把皮球踢到法院去了？那么请问消费者的权益如何保护？淘宝至始至终都没有正面来处理这个问题，你们又是怎么处理的呢？