本人3月13号在网上杭州的网店粉红小铺里购买了几百块钱的玫琳凯化妆品，但收到货，和我发前用的完全不一样，味道，质地不相同，抹在脸上，马上感觉不对劲。但自己之前用的瓶子丢了，导致外观没办法对比。后来申请退款，卖家不同意，说退款要扣产品20%样子的钱，我找淘宝介入，但处理结果是支持卖家。后我打杭州的12315投诉，打了一上午一直打不通，打工商局电话，他们又让打12315，后又打了好几个行政部门电话，都是推来推去。根本没办法维权，淘宝店家不但卖假货，淘宝还支持，实在是气人，钱还不少，难到这现象就没人管吗。我的订单编号2015-03-13订单号：995320353359017 卖家旺旺：风铃max:子君