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网上服务

问题编号：150227193880 发表时间：2015-02-27


网友(135****3233)：	华数服务差、乱收费



华数网点办理停机操作失败，导致用户不用却一直产生费用；到期没有短信通知，客服说是平台有问题，导致用户不用却产生欠费；投诉一直没有回复，客服说是没有打通我电话，可是我手机24小时开机，从未有未接来电。

回复时间： 2015-03-06

3月4日，华数传媒网络有限公司回复：经查，期间未接到用户要求办理主动暂停的受理记录。具体情况及我公司催费停机流程已进一步向用户解释说明，沟通了解到，其主要因期间未入住使用故对产生的有欠费不认可。鉴于实际情况，现已协商减免未缴帐单。同时，应用户要求后台给予办理暂停服务，其表示认可。

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