我于14年12月8日将500元易士卡充值至1号店，至今未到账，客服电话已无法打通。我在12月底在此进行过一次投诉，工商局人员打电话过来解释会跟进，易士卡也有相关人员打电话过来解释是因为系统问题，并承诺我12月底会到账，但至今未到账。1月初工商局人员打电话过来询问是否解决，我回答没有，对方说会继续跟进，到现在事情又过去一个月了，仍未有回应。