本人购买电子消费卡——曲奇卡（浙江易士企业管理服务有限公司），用该公司手机客户端——曲奇钱包 充值消费，于2014年12月2号下单 用曲奇卡 向我的“一号店”账户充值1900元，至今未到账，客服电话无法打通。
本人期望相关部门协助解决此事，坚决要求该公司给出解释。